A确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D确定长期整体目标、确定短期目标
（判断题）
关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。
答案解析
（简答题）
简述设计关键绩效指标体系的具体步骤
关键绩效指标的设计步骤有哪些？
（填空题）
关键绩效指标法（KPI）的理论基础是“（）”
简述关键绩效指标法的实施步骤。
简述关键绩效指标法的优缺点。
（多选题）
关键绩效指标法包括的步骤主要有（）
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
组织的关键绩效指标有哪些？
