1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。
（简答题）
如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
（简答题）
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
（简答题）
在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？
（简答题）
游客要求住单间，导游员应如何处理？
（简答题）
导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
（简答题）
个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
（简答题）
游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
（简答题）
如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？
（简答题）
游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
