（多选题）
下列问题在工程质量通用检查标准中归类于严重错误的是：（）
A机柜门保护地线未牢固连接
B无单板槽位未装假面板
C单板固定螺钉未拧紧或定位卡未卡到位
D作业时工具未做绝缘防护处理，工具使用及摆放不正确，可能造成人身伤害、设备或电路板损坏
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。
（单选题）
在危机公关中，如果产品本身的质量没有问题，则企业需要进一步分析产生问题的原因，并（）
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工程参数优化：通过工程设计参数的优化调整，解决网络运行中的问题，在系统建设初期实施为主
（单选题）
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
（单选题）
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
（单选题）
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
（单选题）
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
（单选题）
目前，国际通用的客户投诉管理标准是（）
（单选题）
某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
