1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。
（简答题）
营业厅的服务项目包括哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
营业厅辅助服务设施包括（）。
（简答题）
营业厅信息安全的要求包括哪些？
（简答题）
营业厅前台受理岗位包括哪些？
（简答题）
《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
（单选题）
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
（填空题）
营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。
（填空题）
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
（填空题）
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
（多选题）
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
