（多选题）
下列属于收费规范服务用语是（）
A您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
B快点，把卡拿出来
C请原谅，麻烦您
D请不要着急，有话慢慢说
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。
（简答题）
收费员告知司机车辆超时的规范用语是什么？
（简答题）
收费服务基本文明用语内容是什么？
（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
（单选题）
在收费过程中，当驾驶员因故出现急躁时，应使用的服务用语是（）。
（简答题）
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
（判断题）
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
（判断题）
收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
