（简答题）
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
答案解析
（多选题）
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
（判断题）
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
满意的客户一定是忠诚的客户。
论述客户满意与客户忠诚的关系。
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
（单选题）
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
