（判断题）
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
（填空题）
由于不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用（）定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。
（判断题）
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
（填空题）
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。
（单选题）
“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）
（判断题）
特殊品是为某特定顾客群服务的高档产品，具有不可替代性。
（单选题）
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
（单选题）
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。
（判断题）
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）
