（填空题）
（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。
（单选题）
服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）
（单选题）
服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
（单选题）
提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）
（单选题）
服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等），这是指服务的（）
（填空题）
服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。
（填空题）
所谓旅游业，是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为旅游者提供服务的（），是由旅行社、旅游饭店、（）（）、旅游购物和旅游娱乐组成的产业群体。
（单选题）
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）
（判断题）
第五产业是指那些向消费者或家庭提供服务的企事业。
