A服务实现流程
B运营管理流程
C核实流程
D人员管理流程
（单选题）
客服中心门户流程是哪一个？（）
答案解析
（填空题）
服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
客户服务中心运营的核心流程是（）。
（简答题）
我国的第一个大型中心血库是哪一年在哪个城市建立的？
能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）
以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？（）
（判断题）
服务实现流程是客服中心的门户流程。
黄河穿越市区中心的唯一省会城市是哪？
人员管理流程的核心环节是哪个？（）
