（单选题）
不要把投诉当作投诉要当成什么（）
A自我提高
B学习
C服务
D理解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
（单选题）
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
（单选题）
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
（判断题）
在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
（单选题）
在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。
（单选题）
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
（单选题）
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
（单选题）
要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。
（单选题）
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
