A智慧
B能力
C服务
D品质
（单选题）
治疗失败的唯一良药是什么（）
答案解析
（判断题）
客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）
预防战壕足病的措施包括（）
企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）
（简答题）
什么是激励？什么是需要？什么是动机？
什么是比较？什么叫分析？什么叫综合？
什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量?
什么叫波浪破碎带？主要与什么因素有关？
什么是知识地图？什么是知识门户？
