（多选题）
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
答案解析
（判断题）
客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
企业与客户交流和互动的方式有（）。
（单选题）
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。
（简答题）
客户互动的渠道及其特点？
企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
简述企业与客户接触的渠道和接触点。
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
