（多选题）
客人投诉的方式一般采用（）。
A电话
B书面
C面谈
D委托
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
酒店对客人的投诉一般由（）负责。
（单选题）
下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
（单选题）
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
（单选题）
客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
（判断题）
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
（多选题）
客人住店期间，经常需要洗烫衣服，客人衣物洗涤方式一般分（）三种。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
