（题干）
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
正确答案
答案解析
女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A电话
B小组讨论
C一对一
D讲话/简短指示
正确答案
答案解析
女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A智商比情商高
B善良
C能够把握好沟通技巧
D富有人格魅力
正确答案
答案解析
女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A使观点合乎逻辑
B有针对性地选择讲述方式
C使讲述的内容与对方密切相关
D将自己的观点强加给对方
正确答案
答案解析
女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A理解他人观点
B建立友善良好的关系
C善于聆听
D针锋相对
正确答案
答案解析
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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