（单选题）
统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。
A硬件设施
B卫生问题
C服务态度
D物品被盗
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
（单选题）
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
（单选题）
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
（单选题）
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
（单选题）
伴随对饭店的（）而发生的投诉为建设性投诉。
（多选题）
做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
（单选题）
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
