（1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。
（简答题）
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
（单选题）
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
（填空题）
在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
（判断题）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
（多选题）
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（单选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
（判断题）
在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
