（简答题）
提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
正确答案
沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
答案解析
略
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（填空题）
提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
（判断题）
为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。
（判断题）
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（多选题）
下列哪些因素属于项目计划阶段的关键要素？（）
（判断题）
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（填空题）
近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（）。
（多选题）
在制订企业发展战略规划时，要考虑以下哪些因素（）。
（填空题）
确定企业任务时需要考虑的因素有所有者或管理当局的偏好是（）。
（简答题）
保证项目成功的八个要素有哪些？
