（简答题）
道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？
答案解析
汽车客运站服务秩序包括什么？
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
（判断题）
客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。
服务环境中的心理环境具体指什么？
服务环境中的信息环境具体指什么？
服务环境中的社会环境具体含义指什么？
服务环境中的自然环境具体指什么？
（多选题）
客运环境服务不包括：（）。
