(单选题)
呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由()哪个业务岗位完成的。
A呼叫中心组长
B呼叫中心座席员
C呼叫中心内训师
D呼叫中心质检员
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。
(填空题)
担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作()。
(填空题)
OCM主动发起对客户的呼叫,呼出有两种类型:()和()。
(判断题)
人力资源部是公司员工教育培训的主管部门,公司所属各单位人力资源科和公司各业务部门是该单位(或该系统)员工教育培训管理部门,执行公司员工教育培训政策,负责该单位(或该系统)员工教育培训的各项具体工作。
(单选题)
()呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道,实现接入和呼出方式的多样化
(填空题)
()决策通常包括管理决策和业务决策,均属于执行战略性决策过程中的具体决策。
(多选题)
工作控制是对具体执行工作的各方面的控制,它包括()
(单选题)
共同配送是指几个配送中心联合起来,共同制定计划,共同对某一地区用户进行配送,具体执行时(),称共同配送。
(判断题)
国际业务客户销售合同、生产订单和发货订单由国际业务销售中心制作,报集团分管领导审批后执行。