（简答题）
中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
正确答案
包括质量监督、业务培训、统计分析、信息采编、投诉处理、需求管理和话务管理。
答案解析
略
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（多选题）
以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）
（多选题）
以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）
（填空题）
中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
（填空题）
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
（单选题）
物业客户服务中心的职责不包括（）。
（多选题）
服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）
（填空题）
中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以（）为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。
