（简答题）
为什么服务性企业也能运用六西格玛管理？
正确答案
不管是服务性或生产性企业，都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。六西格玛是由顾客开始到顾客结束，并且是一个确定什么是顾客的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和提高顾客满意度的过程。
答案解析
略
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推行六西格玛管理的关键是什么？
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运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作？（）
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下述哪些是六西格玛管理的核心理念（）
（单选题）
运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（）。 ①制定改进方案； ②从众多影响因子中筛选关键因子； ③识别出可能的影响因子； ④界定项目范围； ⑤制定控制计划。
（简答题）
什么是六西格玛？
（简答题）
实施六西格玛的目的是什么？
