A新车首保回店率
B旧车定保回店率
C保修期内客户的回店率
D保修期外客户回店率
（单选题）
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
答案解析
（多选题）
面对分析型客户，正确的处理方法包括（）
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
面对分析型客户，不正确的处理方法是（）
季度CS-MAP考核保修分析指标包含（）
与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
以下哪一个指标对售后服务毛利没有影响（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
