（单选题）
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A岗位规定
B无能为力
C应付下来
D任何借口
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
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对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
（判断题）
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目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
（单选题）
营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。
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客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
