（多选题）
处理收费投诉应坚持实事求是原则，做到（），切实维护投诉人和被投诉人合理合法的权益。
A有求必应
B有诉必受
C有查必果
D有错必纠
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
收费班长应坚持班前讲评制度，做到“看、查、问、讲”，请问具体内容是什么？
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收费稽查工作应遵循“监督、教育、纠正、惩处”的原则，做到（）。
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星级收费员考核应坚持什么原则？
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区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。
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收费员在工作过程中，坚持“唱收唱付”，做到（）。
（多选题）
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
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车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于粤通卡在使用过程中发生异常的，车主可致电（）发起投诉。
（填空题）
收费站发生暴力抢劫时收费人员应遵循（）的原则，在确保人身安全的前提下，冷静应对，妥善处理。
（填空题）
收费稽查工作坚持（）、惩处、（）、教育的原则。
