A注意客户讲话
B及时给客户回话
C一定要穿制服
D亲自帮助客户
（单选题）
以下哪一个选项不属于内部营运指标（）。
答案解析
以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。
以下哪一个选项不属于激励要有足够力度的要求（）。
（多选题）
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
