（简答题）
用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？
正确答案
Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
营销管理系统能和其他的应用模块相集成，确保新的市场活动自动地发布到合适的销售、服务人员手里，使活动得到快速的执行。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到用（）检查记录内容，可以避免内容有所遗漏或废话过多。
（单选题）
营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）
（多选题）
营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。
（填空题）
对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
（多选题）
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
（单选题）
（）是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力。
（填空题）
能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。
（判断题）
话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
