（多选题）
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
答案解析
（单选题）
是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）
（）是饭店服务质量的最终体现
下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）
饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
（简答题）
简述饭店服务质量软件构成的内容
饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
