（多选题）
营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）
A工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B客户投诉资料
C设备设施情况和业务变动情况
D交接班工作日志
E目前正在为客户办理的业务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
营业厅接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。
（多选题）
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
（判断题）
营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。
（单选题）
营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）
（填空题）
营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
（填空题）
各岗位人员交接班记录本应（），交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。
（填空题）
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
（单选题）
营业厅由指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接，同时填写（）和银行存单并签字。
（填空题）
指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接，同时填写（）和银行存单并签字。
