A声音和谐有序
B言辞得体准确
C响铃不过三声
D态度和蔼可亲
（简答题）
回电话接电话的一般程序是什么?
答案解析
打电话的一般程序是什么?
（多选题）
致意是沟通中最简单、最常用的礼节，其形式主要有（ ）。
（不定向）
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（ ）。
（单选题）
加强（ ）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
秘书应该了解网络沟通（）。
秘书人员使用的开放而友好的身体语言包括（ ）。
电话记录有哪五个部分?
用速记记录长途电话，既详细又（ ）。
