（单选题）
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A服务礼仪规范
B基本服务规范
C服务行为规范
D客户服务规范
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
（判断题）
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
（单选题）
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（多选题）
较大服务突发事件包括营业网点发生（）
（单选题）
以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）
（单选题）
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（简答题）
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（简答题）
简述营业经理对网点特殊业务的事中控制和业务审批授权的主要内容？
（简答题）
简述营业经理对网点办理结算账户类业务事中控制和业务审批授权的主要内容。
