（简答题）
顾客总价值是指什么？
正确答案
是指顾客购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
（单选题）
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
（填空题）
顾客让渡价值是指（）与（）之差。
（简答题）
什么是顾客价值？企业主要从哪几方而考察顾客价值？
（单选题）
从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
（简答题）
顾客价值的概念是什么？
（简答题）
测算顾客忠诚价值有什么意义？
（简答题）
顾客指定的特殊特性，应在相关文件中体现，相关文件是指什么？
（单选题）
（）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
