在对内部控制作解释时应注意到， 内部质量控制是基于以下几点实现的：内部团体构建、服务质量管理和对持续改进的量视。
实现对团队工作绩效的监控一一应该进行随机测试、现场抽查，另外还应建立消费者信息反馈机制。
保证企业内部服务标准 ， 应遵循时间标准、反馈次数标准和领先次数标准等。
保证所有的过程都坚持从一开始到销售结束都保持领先。
提供正在销售中的保险服务的信息 ， 并能不断做出针对保险业相关规则的适应性调整。
确保内部的命令能够得到恰当的实施和执行。
确保保险品的说明能够符合消费者要求并能恰当地传递给消费者。
保证满足最终期限的要求。
满足一些控制目标 ， 比如说零缺陷的目标——在服务业里 ， 零缺陷是指在产品的包装上没有错误 ， 且在卖给潜在消费者时数量计算没有错误。
最好的控制是 100% 进行测试 ， 并对过程实行严格监控 ， 但这通常是不切实际的。
外部质量控制：在保险业中 ， 要密切关注总经销商、保险代理机构和保险业者等中间商的协调运用。要对中间商的销售能力迸行测试一一他们的销售技术要适合产品需要 ， 并对消费者负责。中间商要有责任心并能遵守与保险相关的一些法定程序的要求 （ 如正确、精确、恰当等 ）。所有的中间商都能在规定的时间内完成工作。通过最终消费者调查和集中调查等形式来得到消费者的反馈信息 ， 并通过反馈信息来考察产品或服务销售的优势和劣势。应加强对保险代理商服务标准的制定和规范。针对不同的消费者要提供相应的产品和服务。
（简答题）
试说明在中国的商业环境下，对服务业来说内部和外部质量控制以及持续改进的含义。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。
（多选题）
以下属于商业服务的是（）。
（名词解析）
商业服务
（简答题）
试举例说明为什么团队工作比个人工作更有效率。进一步简述团队工作的好处。
（简答题）
试论述经济因素对企业组织的影响。
（简答题）
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（简答题）
选择并描述一个中国公共组织及其职能，举例说明它的整体战略目标。
（简答题）
战略有线股份公司是一家大型国际电讯公司，它在一个复杂多变的国际市场环境下运行。外交、民族主义、战争、经济形势、高科技、激烈竞争和产品快速创新等这些因素影响着整个市场环境，当然战略有线股份公司也要受其影响。公司的研发成本非常高。战略有线股份公司投入大量资金来提升销量，生产成本巨大也让其他大型公司惊讶不已，甚至它也花费大量资金在其售后服务上。它的大多数产品不是市场上常见的那些标准产品。其生产的产品往往都是为了满足一些大型且有实力的购买商和许多外国政府的需求。这些购买方往往会受到一些难以预计的环境因素的影响，如外交压力、国际资金、政治忠诚、对外贸易等。这些因素与企业实际发生的经济成本和实际利润很少有直接关系，但是却通常能影响到该公司对这些购买方的电讯设备的供应。环境分析对企业运营成功为什么如此重要？
（简答题）
试论述通过管理控制体系对企业目标完成情况的考核的必要性。
