A家庭
B单位
C团体
（单选题）
一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。
答案解析
（判断题）
通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
（简答题）
散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
有预订散客入住登记的流程是什么？
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
