（单选题）
沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。
A及时反馈
B善意回应
C鼓励参与
D积极聆听
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
（单选题）
确定市场调研的问题和目标通常分四步，其中（）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。
（单选题）
站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
（单选题）
（）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
（多选题）
培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
（多选题）
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
（单选题）
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
（单选题）
在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。
（判断题）
在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存。
