（简答题）

简答客户档案管理的方法。

正确答案

①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。
④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

答案解析

略

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