（多选题）
客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。
A主动向他们出示证据或文件
B让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C向客户保证听你的一定不会错
D既然不相信，就放弃
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“对你现在的办公信息化现状是否满意？”是属于：（）
（单选题）
营销员在做推销时，要告诉你拜访的客户，是第三者（客户的亲友）介绍你来找他的，这是一种（），因为每个人都会“不看僧面看佛面”。
（单选题）
成功营销的第二步是（），让客户感到你非常关心他的利益，这是说服客户最有效的利器。
（填空题）
向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
（多选题）
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
（多选题）
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
（多选题）
当客户向你发泄时，这表示（）。
（单选题）
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
（单选题）
如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。
