A速度
B一致性
C灵活性
D可靠性
（多选题）
衡量可得性的物流绩效指标是（）
答案解析
（判断题）
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。
（单选题）
供应物流的基本流程一般分为三个阶段，其中第一个阶段是（）。
应物流的基本流程一般分为三个阶段，其中第二个阶段是（）。
对服务质量的衡量主要体现在（）等方面。
（）是物料需求计划与能力需求计划运算的基本.单位，也是车间作业安排的基本单元。
服务中心说认为物流活动的最大作用在于提高了企业的竞争能力。
产品开发与设计包括哪几个方面？（）。
配送中心最基本的职能是（）。
