（单选题）
卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。
A运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
B总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
C人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
D改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（）。
（单选题）
2001年，卡普兰和诺顿出版了第二本关于平衡计分卡的专著：（），该著作的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。
（多选题）
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，由美国卡普兰和诺顿首先提出。下述陈述中，哪些关于平衡计分卡的阐述是正确的？（）
（单选题）
美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿于1992年创建的方法是（）。
（判断题）
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）
（判断题）
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
（填空题）
（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
（多选题）
客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。
（多选题）
提高内部客户满意度绝不能仅仅依靠金钱，还有（）也是不错的方法。
