A花茶
B砖
C清茶
D绿茶
（单选题）
蒙古人喜欢喝（）
答案解析
蒙古人信仰（）教。
行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。
蒙古人在送礼品时，都要（），送接礼品时都要用（）。
（简答题）
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
在国外的一些酒店里，（）客人把喜欢的印有宾馆标志的毛巾、茶杯等拿走。
如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
