（多选题）
银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）
A当营业时间发生变动时，要提前向客户公告
B因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施
C因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求
D与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
遇到需要处理的公务情况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。
（单选题）
外来人员在机房作业期间陪同人员若遇到特殊情况离开作业现场，以下说法正确的是（）
（单选题）
员工在处理客户关系时，以下行为不正确的是（）。
（多选题）
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
（单选题）
对监管部门和银行内部的合规检查，员工应按以下方式处理：（）
（多选题）
以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）
（多选题）
在《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》中以下行为，应给予有关责任人员警告至记大过处分的包括（）。
（单选题）
银行员工应当遵守业务操作指引，遵循操作规程，确保客户交易的安全，以下说法不正确的是：（）
（单选题）
银行员工为客户提供服务时，以下不属于诚实信用原则范畴的是：（）
