（1）分析阶段：在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析，并对流失客户进行细分。
（2）恢复客户关系的管理措施：企业争取恢复客户关系的管理措施主要有两项，一是与特定客户进行个别沟通或通话；二是向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
（3）恢复客户关系管理的评估和考核。
（简答题）
恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？
正确答案
答案解析
略
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