（单选题）
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
A可靠性
B反应性
C保证性
D移情性
正确答案
答案解析
本题考查服务质量的评价。评价服务质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。
相似试题
（单选题）
通信市场的竞争是建立在（ ）之上的竞争。
（单选题）
邮政企业的邮政普遍服务业务与竞争性业务应当（）
（多选题）
引入竞争后，通信网络之间的有效互联有助于（ ）
（多选题）
在寡头垄断市场上，寡头企业通常选择的非价格竞争方式有（）。
（单选题）
在竞争环境下，如果通信企业要通过运用交叉补贴手段排挤竞争对手、获得竞争优势，其前提条件必须是该通信企业（）。
（单选题）
在线性从量资费结构下,消费者的通信费用支出总额随着（ ）的增加而呈线性递增.
（单选题）
在一定时期和一定的生产规模范围内，通信企业的固定成本总额保持不变，随着业务量的变动，单位固定成本（）。
（单选题）
在一定时期和一定的生产规模范围内，通信企业的固定成本总额保持不变，随着业务量的增加，单位固定成本（ ）。
（单选题）
旨在通过评估企业综合竞争力变化情况，衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果的是（）。
