（多选题）
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）
A客户满意度
B无线网络优化
C业务开通及时率
D投诉处理及时率
E故障处理及时率
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（单选题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（填空题）
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
（单选题）
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
（单选题）
“服务质量满意度”的基准值为（）。
（填空题）
质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。
（填空题）
代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。
（单选题）
办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）
（多选题）
代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。
