A服务投诉
B商品质量投诉
C购销合同投诉
D流通投诉
（简答题）
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
答案解析
（单选题）
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
（多选题）
客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。
（判断题）
处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
处理客户投诉的工作步骤包括（）.
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
网上客户投诉产生的主要原因是（）。
客户投诉处理的基本步骤有哪些？
客户投诉率越高，表明客户越不满意。
