（单选题）
让每个客户感到满意的服务技巧是（）
A给客户解决让客户开心
B给客户惊奇让客户感动
C给客户关怀让客户感动
D给客户惊喜让客户开心
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
（判断题）
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
（多选题）
客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
（单选题）
你正在管理通信项目。客户，你的上级和其他有关方面都已经确定和批准了产品和系统要求。项目按照时间表实施。到目前为止似乎每个人对进度感到满意。你刚刚得知一个新的管理规定将引起一个项目执行标准发生变更。为保证该变更包括在项目计划中，你应该 （） 。
（多选题）
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
（填空题）
英式服务中，要求服务员具有（）和令人满意的装盘造型技巧。
（判断题）
连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。
（多选题）
后勤服务工作的目标是“让领导放心，让群众满意”。要实现这一目标，发挥好后勤管理服务的职能作用，应围绕以下哪些方面下功夫。（）
（填空题）
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
