（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。
（判断题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。
（单选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。
