（单选题）
交付后客户来电报修服务接待流程（）
A接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
（单选题）
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
（填空题）
服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
（单选题）
集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。
（单选题）
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）
（多选题）
交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
（单选题）
客户服务中心也往往成为客户服务流程的（）。
（多选题）
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
（单选题）
前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
