降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期
维护、营销。
提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。
提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。
提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。
提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。
（简答题）
顾客关系管理系统如何给企业提供价值？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
供应链管理系统如何给企业提供价值？
（单选题）
企业可以在提供给顾客更高的认可价值的同时，保持成本领先，此时企业可采取（）。
（单选题）
国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。
（单选题）
顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
（单选题）
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
（判断题）
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
（简答题）
新企业如何创造顾客价值？
（判断题）
如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题（）
（判断题）
如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。（）
