A对企业的投诉信息和其他评论信息
B企业竞争对手的情报
C企业所处行业的动态
D宏观信息
E新技术新产品
（单选题）
传媒咨询监测包括传统媒体和网络媒体，其中网络媒体不包括（）。
答案解析
（多选题）
传媒咨询的监测应配备专人，视（）和（）专职或兼职跟进。
服务要求的类型包括（）
服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。
获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
（填空题）
信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。
信息收集的方法包括（）
企业利用客户信息库的高效做法包括（）
