（单选题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
A4个
B5个
C6个
D7个
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
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通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
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通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。
（填空题）
一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。
（填空题）
核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。
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客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
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客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
（判断题）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
